| Información
general |
| P. |
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Intego? |
| R. |
Consulte por favor la sección de contactos de
nuestra web; en ella encontrará nuestras direcciones de correo electrónico, números de teléfono
y direcciones postales. |
| P. |
¿Cómo puedo leer el manual o informe en
PDF? |
| R. |
Nuestros manuales, preguntas y respuestas, e instrucciones
están escritos para Adobe Acrobat. Si encuentra dificultades para leer un documento o incluso para abrirlo, es posible que esté usando una versión
antigua del programa. Utilice este enlace para descargar
la última versión de Acrobat Reader. |
| P. |
¿Dónde puedo obtener soporte técnico? |
| R. |
Todos los usuarios registrados tienen derecho a recibir soporte
gratuito a través del correo electrónico. Puede utilizar nuestro formulario
de soporte técnico para enviar su petición. |
| P. |
¿Cómo puedo encontrar puntos de venta
de los productos Intego? |
| R. |
Consulte la sección socios de
nuestra web para ver listas de distribuidores y puntos de venta en varios
países.
Si es usted distribuidor y desea que su empresa figure en nuestra lista, tenga la amabilidad de enviar su solicitud a
. |
| P. |
¿Dónde puedo
encontrar la licencia de usuario final? |
| R. |
La licencia para usuarios finales está disponible aquí. |
| P. |
¿Qué pasa con la información personal
que les facilito? |
| R. |
Su dirección de correo electrónico y el resto de datos son confidenciales y no se compartirán
con otras empresas. |
| P. |
¡He perdido el número de serie! ¿Hay
alguna forma de recuperarlo? |
| R. |
Puede utilizar nuestro formulario de
soporte técnico o enviar su pregunta al departamento de soporte
técnico:
. No olvide incluir su nombre, dirección de correo electrónico
y el nombre del producto Intego. |
| P. |
¿En qué idiomas puedo comunicarme con Intego? |
| R. |
Puede comunicarse con los departamentos de ventas y de soporte
de Intego en inglés, francés o japonés. Consulte, por favor, nuestra sección
de contactos para más información. |
Información de compra |
| P. |
¿Cómo puedo efectuar un pedido en línea? |
| R. |
Efectuar pedidos en línea es rápido y sencillo. Si recibimos autorización de la tarjeta de crédito para la compra, le enviaremos los enlaces de descarga y los números de serie en ese mismo momento y podrá instalar
el software inmediatamente.
- Vaya a la sección comprar ahora y
seleccione el producto que desee adquirir. Haga clic en el botón para
continuar con el pedido.
- Rellene el formulario, compruebe la información y haga clic en el botón
para continuar con el pedido.
- Rellene la información para el pago.
- Los datos de la tarjeta de crédito se verifican y se solicita la autorización.
- Una vez recibida la autorización de la tarjeta de crédito, aparecerá una página de confirmación. Esta página contiene la información de la compra, el número de serie y el enlace para la descarga. También se enviará un e-mail de confirmación con toda esta información a la dirección que haya facilitado en el formulario de pedido. Este mensaje contiene el número
de serie y el enlace donde puede descargar el producto, por lo que le recomendamos
que lo imprima y lo guarde en lugar seguro para poder consultarlo en el futuro
si fuera necesario.
|
| P. |
¿Qué sistemas de pago aceptan? |
| R. |
Nuestra tienda en línea acepta tarjetas Visa, Mastercard
y American Express. |
| P. |
¿Es seguro usar la tarjeta de crédito en línea? |
| R. |
Sí. Intego utiliza tecnología estándar SSL (Secure Socket Layer) para la encriptación de los datos en las páginas de compra. Esto se indica mediante el icono de un candado cerrado o la llave que pueden verse en la barra de estado del navegador. Nuestras páginas están certificadas por Thawte. Más información
acerca de Thawte en http://www.thawte.com |
| P. |
¿Qué pasa con la información que
les facilito? |
| R. |
En Intego tomamos muy en serio su seguridad personal y por
ello seguimos todas las precauciones para garantizar que no puedan infringirse
sus derechos. "Protegemos su mundo" no es sólo nuestro eslogan sino también nuestro modo de vida. Su información no se compartirá en ningún
caso con otras empresas. |
| P. |
La información de mi tarjeta de crédito no ha sido aceptada. ¿Qué puedo
hacer? |
| R. |
Es posible que se haya equivocado al introducir la información. Inténtelo otra vez para ver si la compra es autorizada. Si el sistema de pago sigue sin aceptar la información de la tarjeta de crédito,
por favor contacte con nuestro departamento comercial. |
| P. |
¿Cobran impuestos de venta? |
| R. |
Un impuesto del 6% sobre la venta se grava a los residentes en Florida. Las
compras de residentes en otros estados o fuera de Estados Unidos no están
sujetas a este impuesto. |
| P. |
¿Puedo obtener una versión en CD desde la
tienda de la web de Intego? |
| R. |
Nuestra tienda en línea vende únicamente software que puede descargarse vía red. Si desea una versión
en CD, puede ponerse en contacto con uno de nuestros distribuidores.
Si no puede adquirir una versión en CD a través de un distribuidor
local, contacte con nosotros. |
Actualizaciones |
| P. |
¿Dónde puedo obtener actualizaciones del
software? |
| R. |
Puede actualizar el software de dos formas distintas:
|
| P. |
¿Cómo renuevo mi suscripción
para recibir actualizaciones de las definiciones de virus para VirusBarrier
X? |
| R. |
La renovación de las suscripciones para actualizar las definiciones de virus de VirusBarrier X se gestiona a través
de NetUpdate.
- Abra NetUpdate y compruebe si existen versiones nuevas de los productos de Intego.
- Haga clic en Definiciones de VirusBarrier X y a continuación en el botón de renovación que aparece en la parte inferior izquierda de la ventana. Automáticamente se le guiará hasta la página de renovación de suscripciones, en la que podrá adquirir 12 ó 24 meses más
de estas actualizaciones.
- Rellene cada una de las páginas e introduzca la información
para el pago.
- Una vez aceptado el pago, la nueva fecha de expiración aparecerá al hacer clic en el botón [Comprobar de nuevo] de NetUpdate. Si su suscripción anterior ha caducado, podrá así volver
a obtener las actualizaciones.
Si debe renovar las definiciones de virus para una licencia multiusuario o de sitio, contacte con nuestro departamento comercial. |
| P. |
¿Cómo renuevo mi suscripción
para recibir actualizaciones de los filtros de ContentBarrier X? |
| R. |
La renovación de las suscripciones para actualizar los filtros de ContentBarrier X se gestiona a través
de NetUpdate.
- Abra NetUpdate y compruebe si existen versiones nuevas de los productos de Intego.
- Haga clic en Filtros de ContentBarrier X y a continuación en el botón de renovación que aparece en la parte inferior izquierda de la ventana. Automáticamente se le guiará hasta la página de renovación de suscripciones, en la que podrá adquirir 12 ó 24 meses más
de estas actualizaciones.
- Rellene cada una de las páginas e introduzca la información
para el pago.
- Una vez aceptado el pago, la nueva fecha de expiración aparecerá al hacer clic en el botón [Comprobar de nuevo] de NetUpdate. Si su suscripción anterior ha caducado, podrá así volver
a obtener las actualizaciones.
Si necesita renovar las actualizaciones de los filtros para una licencia multiusuario o de sitio, contacte con nuestro departamento comercial. |
Información sobre las descargas |
| P. |
He descargado el producto. ¿Dónde puedo
encontrar el archivo en el ordenador? |
| R. |
Una nueva carpeta aparecerá en el escritorio del Macintosh. Normalmente, el archivo está comprimido en Stuffit de Aladdin Systems. Para obtener más detalles sobre cómo instalar el producto, puede leer el manual del usuario o descargar las instrucciones de instalación que encontrará en la sección
de Preguntas Habituales. |
| P. |
¿Cómo vuelvo a la sección de descargas? |
| R. |
Si no descargó el producto en el momento de comprarlo, puede hacerlo utilizando el enlace indicado en el e-mail de confirmación
de compra. |
| P. |
¿Qué hago si la descarga no funciona? |
| R. |
En primer lugar, asegúrese de que la conexión a Internet funciona correctamente. Si está seguro de que funciona, intente de nuevo utilizar el enlace de descarga. Si ha tecleado el enlace en el navegador, compruebe que todos los caracteres son correctos, o copie el enlace del mensaje de correo electrónico y péguelo en el navegador. Si está conectado en red, es posible que la configuración de ésta
no permita descargar archivos.
Si el problema persiste, contacte con soporte
técnico indicando su número de pedido, nombre, dirección de e-mail y una descripción
del problema o el mensaje de error. |
