| Allgemeine Informationen |
| Frage: |
Wie kann ich mich an Intego wenden? |
| Antwort: |
Auf unserer Website stehen im Abschnitt Kontakte unsere E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Postanschriften. |
| Frage: |
Wie kann ich das PDF-Handbuch oder den PDF-Bericht lesen? |
| Antwort: |
Unsere Handbücher, die häufig gestellten Fragen und die 'So wird's gemacht'-Berichte wurden für Adobe Acrobat geschrieben. Wenn Sie beim Lesen oder sogar beim Öffnen eines Dokuments Probleme haben, liegt das unter Umständen daran, dass Sie eine alte Version verwenden. Verwenden Sie diesen URL, um die neueste Version von Acrobat Reader herunterzuladen. |
| Frage: |
Wo erhalte ich technische Kundenunterstützung? |
| Antwort: |
Alle registrierten Benutzer haben Anspruch auf kostenlose E-Mail-Unterstützung. Anfragen können Sie mit dem Formular Technische Kundenunterstützung stellen. |
| Frage: |
Wie finde ich Unternehmen, die Intego-Produkte verkaufen? |
| Antwort: |
Auf unserer Website finden Sie im Abschnitt Partner eine Liste der ausländischen Händler und Vertriebsunternehmen.
Wenn Sie ein Wiederverkäufer sind und Sie Ihr Unternehmen dieser Liste hinzufügen möchten, senden Sie Ihre Anfrage an
. |
| Frage: |
Wo finde ich die Endbenutzer-Softwarelizenzvereinbarung? |
| Antwort: |
Die Endbenutzer-Softwarelizenzvereinbarung erhalten Sie hier. |
| Frage: |
Was passiert mit persönlichen Daten, die ich Intego mitteile? |
| Antwort: |
Ihre E-Mail-Adresse und andere Daten werden vertraulich behandelt und keinen anderen Unternehmen mitgeteilt. |
| Frage: |
Ich habe die Seriennummer verloren. Ist es möglich, sie zurückzubekommen? |
| Antwort: |
Verwenden Sie das Formular Technische Kundendienstunterstützung - Anfrage oder senden Sie Ihre Anfrage an die technische Kundenunterstützung unter
. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und den Namen des Intego-Produkts angegeben haben. |
| Frage: |
In welchen Sprachen kann ich mich an Intego wenden? |
| Antwort: |
Sie können mit dem Verkaufs- und Kundenunterstützungspersonal von Intego auf Englisch, Französisch und Japanisch kommunizieren. Im Abschnitt Kontakte erhalten Sie weitere Informationen. |
Einkaufsinformationen |
| Frage: |
Wie kann ich online Bestellungen aufgeben? |
| Antwort: |
Eine Online-Bestellung ist einfach und schnell. Sobald wir die Kreditkartenautorisierung für Ihren Einkauf empfangen haben, erhalten Sie Ihre Seriennummern und die URLs für das Herunterladen. Danach können Sie die Software sofort installieren.
- Wechseln Sie zum Abschnitt Jetzt kaufen und wählen Sie das Produkt aus, das Sie kaufen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Bestellung fortsetzen'.
- Füllen Sie das Formular aus, bestätigen Sie die Informationen und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Bestellung fortsetzen'.
- Geben Sie die Zahlungsinformationen ein.
- Daraufhin werden Ihre Kreditkarteninformationen verifiziert, und eine Autorisierung wird angefordert.
- Sobald wir die Kreditkartenautorisierung erhalten haben, wird auf einer Seite eine Einkaufsbestätigung angezeigt. Diese Seite enthält Informationen über Ihren Einkauf, die Seriennummer und die URL für das Herunterladen. Eine E-Mail-Bestätigung mit diesen Informationen wird auch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie auf dem Bestellformular angegeben haben. Weil diese Mitteilung Ihre Seriennummer und den URL für das Herunterladen des Produkts enthält, empfehlen wir, dass Sie die Mitteilung ausdrucken und als Referenz aufbewahren.
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| Frage: |
Welche Zahlungsverfahren sind möglich? |
| Antwort: |
In unserem Online-Store können Sie mit Visa-, Mastercard- und American Express-Kreditkarte bezahlen. |
| Frage: |
Kann ich meine Kreditkarte online sicher verwenden? |
| Antwort: |
Ja. Intego verwendet auf den Einkaufsseiten die industrieübliche SSL-Technologie (Secure Socket Layer) für die Datenverschlüsselung. Dies wird durch das geschlossene Vorhängeschloss oder den vollständigen Schlüssel in der Statusleiste des Browsers angezeigt. Unsere Seiten werden von Thawte zertifiziert. Sie erhalten weitere Informationen über Thawte unter http://www.thawte.com. |
| Frage: |
Was passiert mit Daten, die ich Intego mitteile? |
| Antwort: |
Bei Intego wird Ihre persönliche Sicherheit sehr ernst genommen. Deshalb treffen wir alle möglichen Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Rechte unverletzt bleiben. 'Wir schützen Ihre Welt' ist nicht nur unser Slogan, sondern auch unsere Lebenseinstellung. Ihre Daten werden anderen Unternehmen nicht mitgeteilt. |
| Frage: |
Meine Kreditkarteninformationen wurden nicht angenommen. Was kann ich unternehmen? |
| Antwort: |
Sie haben unter Umständen Ihre Daten falsch eingegeben. Versuchen Sie es erneut, um zu sehen, ob Ihr Einkauf autorisiert wird. Wenn unser Zahlungssystem Ihre Kreditkarteninformationen erneut nicht annimmt, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufspersonal. |
| Frage: |
Berechnen Sie Umsatzsteuern? |
| Antwort: |
In Florida ansässigen Personen wird 6% Umsatzsteuer berechnet. Einkäufe von Personen, die in anderen Staaten oder außerhalb der USA ansässig sind, sind nicht umsatzsteuerpflichtig. |
| Frage: |
Kann ich eine CD-Version vom Intego-Webstore erhalten? |
| Antwort: |
Im Online-Store wird nur Software verkauft, die heruntergeladen werden muss. Wenn Sie eine CD-Version möchten, wenden Sie sich an einen unserer Wiederverkäufer. Wenn Sie bei Ihrem Wiederverkäufer vor Ort keine CD-Version erwerben können, kontaktieren Sie uns. |
Aktualisierungen |
| Frage: |
Wo kann ich Software-Aktualisierungen erhalten? |
| Antwort: |
Sie können die Software auf zwei Arten aktualisieren:
- Verwenden Sie NetUpdate. Diese Funktion ist in allen Intego-Produkten enthalten.
- Verwenden Sie unsere Seite Aktualisierungen.
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| Frage: |
Wie, meine Abonnements der Intego-Produkte zu verlängern? |
| Antwort: |
Clicken Sie hier für Informationen ûber Ihre Abonnementsverlängerung
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Informationen über das Herunterladen |
| Frage: |
Ich habe ein Produkt heruntergeladen. Wo finde ich die Datei auf meinem Computer? |
| Antwort: |
Auf dem Schreibtisch Ihres Macintosh wird ein neuer Ordner angezeigt. Diese Datei ist gewöhnlich mit Stuffit von Aladdin Systems komprimiert. Weitere Details über das Installieren eines Produkts können Sie im Benutzerhandbuch lesen. Oder Sie laden den Bericht über das Installieren herunter, den Sie im Abschnitt 'Häufig gestellte Fragen' finden. |
| Frage: |
Wie komme ich in den Bereich für das Herunterladen zurück? |
| Antwort: |
Wenn Sie Ihr Produkt beim Kauf nicht heruntergeladen haben, können Sie den URL verwenden, der in Ihrer E-Mail über die Einkaufsbestätigung enthalten ist. |
| Frage: |
Was kann ich tun, wenn das Herunterladen der Datei nicht funktioniert? |
| Antwort: |
Stellen Sie zuerst sicher, dass Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert. Wenn sie einwandfrei funktioniert, versuchen Sie den URL für das Herunterladen erneut. Wenn Sie den URL im Browser eingegeben haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht verschrieben haben, oder kopieren Sie den URL aus der E-Mail und fügen Sie ihn im Browser ein. Falls Sie an einem Netzwerk angeschlossen sind, kann in der Netzwerkkonfiguration festgelegt sein, dass Sie keine Dateien herunterladen dürfen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Kundendienst. Teilen Sie ihm Ihre Auftragsnummer, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems oder der Fehlermeldung mit. |
